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超级BA小采访

私域时代

导购的角色已经被重新定义

他们变身成为了连接顾客的超级个体

BA对于蜜境的重要性比起以往更加凸显

他们既是品牌的门面担当也是连接“人”“货”“场”的窗口

他们是蜜境的宝贵财富

也是品牌业绩的“发动机”

他们身上蕴含着巨大能量

今天

我们邀请到了4位蜜境超级BA

给大家分享他们日常工作中的心得技巧与体会

一起来了解一下吧~

1号BA

湖北咸宁店周云琪

Q:平时在销售中怎么推销、服务顾客的?

当顾客走进蜜境区域时，我会主动走向顾客询问顾客需求，并指导顾客使用试用装，或帮顾客上脸试用我们的产品。例如，顾客需要一支眉笔，我会根据顾客的发色提供相对应的眉笔试用装，可以适当挑选两支以上深浅不一的试用装供顾客参考，上班时会带妆，接待顾客时告知顾客我用的就是给你推荐的这款眉笔，自己使用效果较好，顾客信任度会提高，这样就能提高成交率。选好后不忙的情况下亲自带顾客去收银台买单，买完单提醒顾客所有彩妆上脸后晚上必须使用卸妆产品，保护皮肤不被色素沉着，加强顾客满意度和印象。

Q:销售心得和体会分享?

个人认为我们在做销售时不要一味说产品，促销的语言都大同小异，一味说产品容易让顾客以为我们单单是想把产品推销出去，这样无法被顾客快速信任。事实上只有顾客信任了你，才会接受你推销的产品，每一笔单的成交，都能体现自我价值，同时给公司创造了收益。

Q:彩妆商品怎么连带销售？

当顾客有目的地挑选自己想要的商品时，我们应主动积极地帮助顾客拿到所需产品，例如奔着眉笔需求来的顾客可以在挑选眉笔的同时推荐顾客拿一盒眉粉，眉笔作为塑性，眉粉作为填充，如果公司有连带活动时可以带入，例如买三送一，可以适当提醒顾客拿瓶卸妆水，卸完妆需要洗面奶二次清洁，这样既可以连带提升业绩也显示了专业性，一举两得。

Q:自身平时喜欢化妆吗？喜欢画什么样的妆容？

很喜欢化妆，喜欢干净一些的妆容。

2号BA

淮南店朱红红

Q:平时在销售中怎么推销、服务顾客的?

一般先是对自己家卖场的产品熟悉了解，对顾客保持微笑礼貌，会和顾客拉家常，打破尴尬的局面，我经常会留意观察顾客，对顾客的需求分析和判断，有针对性的进行推销我们家产品。

Q:销售心得和体会分享?

我感觉吧，一个好的销售人员其实就是一个好的听众，通过听取顾客的各方面需求，不能以貌取人，不能轻易以自己的经验去判断一个客户，（一看这客户不会买，那客户买不起)，这样会导致客户的流失，我一般都是通过客户的言行举止，根据她们购买的需求，一针见血，直至成交。

Q:彩妆商品怎么连带销售？

我理解的连带销售就是一个单品搭配另一个单品，比如当顾客购买了我的睫毛膏时，我会引导她到另一款产品上，(咦…涂了睫毛膏后其实你可以试试画个眼线搭配下，会显得眼睛很有神哦，观察顾客，根据她的消费水平，推荐相应价格的眼线笔）虽然不一定会成交，但作为一名彩妆导购，是个尝试，也是种挑战，利用店铺活动，节假日，连带销售卖大单。

Q:自身平时喜欢化妆吗？喜欢画什么样的妆容？

因为是彩妆导购，平时工作时化妆，一般都是淡妆上岗。

3号BA

南京新街口二店马艳丽

Q:平时在销售中怎么推销、服务顾客的?

让顾客多去试彩妆试用装，了解顾客的需求，主动帮顾客化妆，教顾客怎么化，告诉顾客现在的活动。

Q:销售心得和体会分享?

要勤快，有耐心，细心，热情，灵活，始终面带微笑服务顾客，把顾客服务好，让顾客回购。

Q:彩妆商品怎么连带销售？

如果顾客在试睫毛膏，会告诉顾客先用睫毛打底定型，效果会比单独用睫毛膏更明显，会告诉顾客怎么用效果最好。比如有买三赠一活动时会告知顾客。

Q:自身平时喜欢化妆吗？喜欢画什么样的妆容？

平时喜欢化妆，会化小清新的妆容。

4号BA

芜湖一店柏亚亚

Q:平时在销售中怎么推销、服务顾客的?

客人到店先问好然后询问客人需要什么，再给客人介绍产品推销。

Q:销售心得和体会分享?

让客人可以先试用再给客人推销。

Q:彩妆商品怎么连带销售？

如果客人要粉底液可以连带推销定妆粉和卸妆产品，要是客人需要眼影盘也可以连带推销眼线笔睫毛膏之类的。

Q:自身平时喜欢化妆吗？喜欢画什么样的妆容？

平常喜欢化淡妆和桃花妆。

超级BA们以商品为纽带

以服务为桥梁

未来彩妆零售世界里

他们至关重要

期待我们第2期蜜境伙伴的分享

未完待续

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